Chính sách bảo hành

Ân Vũ Tech cam kết bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng cho toàn bộ sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công của chúng tôi.

Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Smart Home/IoT do Ân Vũ Tech cung cấp và lắp đặt.

Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc nghiệm thu.
Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 sản phẩm mới tương đương hoặc có giá trị cao hơn.
Chi phí bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của chúng tôi.

Điều kiện được bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có hóa đơn chứng từ hợp lệ.
Tem niêm phong, tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn.
Không có dấu hiệu can thiệp bởi bên thứ ba hoặc sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Chúng tôi luôn đồng hành trong suốt vòng đời sản phẩm và hỗ trợ khách hàng theo từng bước cụ thể.

Gửi yêu cầu qua hotline/email kèm hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
Kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ từ xa và sắp xếp lịch kiểm tra thực tế nếu cần.
Nếu lỗi do Ân Vũ Tech, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc thay thế.
Sau khi đổi mới, sản phẩm tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại.

Trường hợp không nằm trong phạm vi

Một số tình huống đặc biệt có thể không được bảo hành theo chính sách 12 tháng 1 đổi 1.

Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động vật lý quá mức.
Sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt ngoài tiêu chuẩn kỹ thuật.